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永曼崗亭廠家崗亭資訊百科

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我的工作崗位——城管便民服務崗亭

我的工作崗位——城管便民服務崗亭

作為城管便民崗亭的一名工作人員,在這個只有6平方米的城管便民服務崗亭內上班已經1個多月了。這一個月來,從顧慮到從容,從封閉到交流,從淡漠到微笑,便民服務的工作讓我自身對群眾工作的思想觀念有了全面提升,通過改變,我也有了自己的一些感悟。服務群眾無小事。工作經常遇到一些路人提出一些超出服務的需求。如有向我借三元錢的中學生、要我幫助操作智能手機的大姐,借手機打電話的……這些看似超出服務范圍的需求,其實它卻考驗著你是否踐行熱忱服務的宗旨?!叭罕娎鏌o小事”,一件小小的事情,你處理得好,百姓會對這個崗亭設置提出褒獎,會推動便民服務良性發展,而如果處理得不好,便民崗亭留給百姓心中的印象只是一個形象工程,為此決不能讓群眾對政府創新措施失去信心。想到這些,我一下子覺得自己從事的這份工作更有意義了,責任也更大了。微笑服務,態度決定一切。記得剛開始,常常會遇到一些路人用打量審視的眼光看著我,從窗口走過,我有時會覺得自己好像一只被關在籠子里的動物,任人參觀,一度對這些路人的行為十分反感。后來,我嘗試慢慢改變自己,開始以接納的心態去接受一些市民疑惑的目光,當他們走過我的窗口中,眼神與我交匯時,我會抱以微笑,一般他們也會不好意思地笑起來,彼此間的距離就拉近了。往往這時,有人會上前與我攀談幾句,有人則會向我尋求幫助,心靈的窗口就這樣打開了。人和動物很大的區別,就是人會微笑吧。微笑可以消除人與人之間的淡漠,是建立信任的開始,更是奠定我們服務質量的基礎。便民服務崗的工作是一個看似簡單、枯燥,實際任重而道遠的工作,作為海門城管人當中的一員,在窗口服務中,我們要不斷地發現存在問題,傾聽百姓意見,改進服務質量,完善服務內容,把崗亭的便民、惠民、親民作用真正發揮起來,成為老百姓生活中不可或缺的一部分,用我們熱情的服務,美麗的微笑,讓城管便民服務崗亭成為政府與百姓間溝通的橋梁,信任的紐帶,服務的窗口。


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